To z zachowania użytkowników wnioskujemy, które elementy serwisu należy poprawić - wygoda ich pracy jest przecież najważniejsza! Tylko staranne zbadanie jak użytkownicy korzystają z serwisu pozwoli zaspokoić potrzeby Twoich klientów oraz zyskać ich zaufanie.

Testy użyteczności polegają na zaaranżowaniu sytuacji, w której potencjalni użytkownicy strony internetowej wykonują na niej typowe czynności. Starannie obserwujemy sposób wykonywania przez nich zadań, ruchy myszą, kliknięcia, a także reakcje, wypowiedzi i mimikę, które pozwalają nam odpowiedzieć na pytanie:

• jak użytkownicy wykonują poszczególne zadania
• dlaczego wykonują dane czynności, w takiej a nie innej kolejności
• dlaczego nie udaje im się wykonać pewnych zadań
• dlaczego decydują się porzucić stronę?

Przeprowadzany po zakończeniu badania wywiad pozwala użytkownikom na wyrażenie wrażeń związanych z korzystaniem ze strony internetowej lub aplikacji, a także wyjaśnić przyczyny ewentualnych problemów.
W sytuacjach kiedy potrzebne są jeszcze bardziej szczegółowe dane, przeprowadzamy także badania eye-trackingowe.

Nasz klient otrzymuje:
Raport wskazujący elementy strony internetowej lub aplikacji, które sprawiają użytkownikom problemy, utrudniając wykonanie zadania, irytując ich, czy nawet skłaniając do opuszczenia strony. Wskazówki jak przeprojektować niedoskonałe elementy serwisu oraz konkretne propozycje zmian.