Na tym etapie nie angażujemy jeszcze użytkowników, ale używamy szeregu metod, aby dowiedzieć się o nich jak najwięcej i wykorzystać tę wiedzę dla ukierunkowania naszej koncepcji. Wielu przedsiębiorców głowi się nad pytaniem – czego tak naprawdę pragnie ich klient? Tak naprawdę konsumenci często sami nie potrafią określić swoich potrzeb i preferencji.

Opierając się na naszym doświadczeniu badawczym, wykorzystujemy narzędzia, które ukierunkowują uwagę badanych tak, aby łatwiej było im zdefiniować czego pragną, co jest im potrzebne, a co zniechęca ich do dalszego korzystania z serwisu.

Na tym etapie wykorzystujemy następujące narzędzia:

• obserwacja etnograficzna
• ankiety
• pogłębione wywiady indywidualne

W przypadku prac nad przeprojektowaniem istniejącego serwisu, niezwykle pomocne jest przeprowadzenie także analizy zachowania użytkowników oraz testów użyteczności na istniejącej stronie internetowej.

Oprócz pozyskania danych na temat użytkowników, kluczowe znaczenie ma trafna interpretacja tych informacji. Na tym trudnym dla wielu terenie czujemy się doskonale dzięki naszej edukacji psychologicznej.

Nasz klient otrzymuje:
Raport zawierający jakościową charakterystykę użytkowników serwisu bądź aplikacji, ich potrzeby oraz cele, które najczęściej pragną zrealizować.